期刊封面
医学科技查新质量评价指标体系研究(2)
1.2.5 用户交流与反馈
用户交流与反馈主要包括查新委托受理过程中与用户的沟通交流程度以及报告完成后用户的满意度等。
2 评价指标体系构建
2.1 评价指标的筛选与确定
初选指标集合选定之后,本文邀请了10 名查新专家进行问卷调查,邀请的专家均为在查新领域工作10 年以上的一线查新人员,或具有高级技术职称的查新专家。指标的遴选调查5点量表计分法,按照指标的重要程度,分别打分1~5 分,分值的高低反映指标的重要性程度。重要性程度打分的平均值为3.5分以上的指标选为测量指标,均值低于3.5 分的指标则进行剔除。
通过专家调查结果的数据分析发现,一级指标的重要程度打分平均值都处于较高水平,分别为:“查新队伍”4.7 分,“查新资源”4.9 分,“查新报告”4.8 分,“查新机构”4.4分,“用户反馈”3.9分,其中有4个指标均值高于4 分,表明这4 个指标在查新质量评价中具有重要的地位。
二级指标相对于一级指标的权重打分中,查新队伍相关的7个指标“查新人员的医学专业背景”“查新人员学历结构”“查新人员的检索能力”“查新人员的综合业务能力”“查新人员的科研能力”“查新人员服务态度”“查新咨询专家配置”这7个指标的重要性均值分别为 4.4 分、3.9 分、4.7 分、4.5 分、3.5 分、3.9 分、3.9 分。查新资源的4 个二级指标“中外文综合数据库数量”“中外文医学专业数据库数量”“特种医学信息资源”“网络信息资源使用范围”的重要性均值分别为4.4分、4.5分、3.9分、4分。查新报告的4个二级指标“查新机构的资质和级别”“查新机构基础设施”“查新机构规章制度”“培训学习制度”的重要性均值分别为4.1分、3.9分、4.3分、4.2分。查新用户的两个二级指标“用户交流”“用户满意程度”重要性均值分别为4.4分、3.5分。
根据上述调查结果,“查新人员的科研能力”“查新报告数量”和“用户满意程度”的重要性程度均值低于或等于3.5 分,因此对初选指标集合进行了优化整理,删除了“查新人员的科研能力”“查新报告数量”和“用户满意程度”三项指标。
2.2 评价指标的权值设定
权重值是指标重要性程度的体现,权重越高代表重要程度越高。本文选用定性的经验加权法设置评价指标的权重。在遴选确定了查新质量评价指标体系的基础上,继续邀请前述的10位查新专家,设计权重值调查问卷,对一级指标和二级指标进行权重值打分的调查,调查结果如表1所示。
根据以上评分结果,查新队伍、查新资源和查新报告3 个一级指标的权重分别是0.26、0.24、0.25,另外2个一级指标分别为0.15和0.10,所以前三个一级指标为比较重要的考察指标,而查新机构与查新用户在查新质量评价体系中所占权重值较小。在查新队伍的二级指标中,查新人员的检索能力、业务能力以及专业背景3 个指标的权重值较高,分别为0.25、0.20 和0.21。在查新资源的二级指标中,中外文医学数据库数量与综合数据库的数量的权重值分别为0.40和0.30,可见这两种资源在查新质量评价中是很重要的部分。查新报告的内容和查新报告的撰写格式相对于一级指标的权重值分别为0.44和0.40,因此查新报告的质量也是重中之重;此外,查新机构的资质和级别、基础设施以及规章制度几个指标的权值均为0.20以上。
表1 医学科技查新工作质量评价指标的权重系数一级指标查新队伍查新资源查新报告查新机构查新用户一级指标权重0.26 0.24 0.25 0.15 0.10二级指标查新人员医学专业背景查新人员学历结构查新人员的检索能力查新人员综合业务能力查新人员服务态度查新咨询队伍配置中外文综合数据库数量中外文医学专业数据库数量特种医学信息资源使用范围网络信息资源使用范围查新报告内容质量查新报告撰写格式的规范性查新报告的应用等级查新机构资质、级别查新机构基础设施查新机构规章制度培训学习制度用户交流二级指标相对于一级指标权重0.21 0.13 0.25 0.20 0.11 0.10 0.30 0.40 0.12 0.18 0.44 0.40 0.16 0.25 0.29 0.26 0.18 1.00组合权重0.055 3 0.034 1 0.065 0 0.052 0 0.027 6 0.026 0 0.072 0 0.096 0 0.030 0 0.042 0 0.109 4 0.100 0 0.040 6 0.413 0 0.043 0 0.039 4 0.026 3 0.100 0
3 意见和建议
上述指标体系及权重设置的研究结果反映出医学科技查新质量评价中的一级指标重要性排序依次为查新队伍、查新报告、查新资源、查新机构、查新用户,为日常的医学查新工作以及机构管理提供了客观依据。由此提出以下几点措施,帮助医学科技查新机构提高工作质量,不断提升科技查新服务水平,更好地为科学研究服务。
文章来源:《航空航天医学杂志》 网址: http://www.hkhtyxzz.cn/qikandaodu/2021/0122/751.html